前臺主管
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崗位職責: 1、健全各種問訊資料,掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實; 2、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴; 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作; 4、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正; 5、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售; 6、指導員工工作,培訓員工業(yè)務能力; 任職要求: 1、形象氣質佳,大專以上學歷,年齡22-35歲, 有同崗位工作經驗2年以上; 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力;工作認真負責,作風正派; 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序,溝通表達能力強; 4、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴;
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